株式会社さくらトラベルサービス プライバシーポリシー

株式会社さくらトラベルサービス（以下「当社」といいます。）は、旅行業務の提供にあたり、お客様の個人情報および個人データを適切に取り扱うことを重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

本プライバシーポリシーは、当社が提供する旅行予約、旅行手配、関連サービス、問い合わせ対応、キャンペーン、会員サービスその他当社の事業活動における個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

• 事業者名：株式会社さくらトラベルサービス
• 住所：〒160-0023 東京都新宿区西新宿3丁目7-1 新宿パークタワー 12階
• 電話番号：+81 3-6824-7591
• メールアドレス：[email protected]

2. 個人情報の取得および取扱い

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、取得の際には利用目的をできる限り特定し、必要な範囲で取得します。主に以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、パスポート情報、緊急連絡先
• 旅程情報、宿泊・交通機関の予約情報、同行者情報、搭乗・乗車に必要な情報
• 支払情報、請求先情報、決済に関する識別情報
• 問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー、サポート履歴
• ウェブサイト閲覧情報、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ、位置情報（必要な場合）
• 健康に関する情報、食事制限、障害に関する配慮事項等、旅行手配に必要でお客様が自ら提供する情報

当社は、旅行商品の手配、予約確認、緊急時対応、本人確認、決済処理、法令遵守、サービス向上等のためにこれらの情報を取り扱います。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 旅行、宿泊、交通、保険、現地ツアー等の予約、手配、変更、取消し、精算のため
• お客様本人確認、連絡、本人または代理人の確認、問い合わせ対応のため
• 旅行関連サービスの提供に伴う各種案内、旅程管理、緊急連絡、事故・トラブル対応のため
• 決済、請求、返金、与信管理、不正利用の防止のため
• 法令、行政機関、運送事業者、宿泊事業者等の要請に基づく対応のため
• サービス改善、新商品・新サービスの開発、統計分析、マーケティングのため
• キャンペーン、アンケート、会員向け情報、メールマガジン等の案内のため
• ウェブサイトの運営、セキュリティ確保、アクセス状況の分析、不正アクセス防止のため
• 当社の権利または財産の保護、紛争対応、契約の履行および管理のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

日本法においては、当社の個人情報の取扱いは、主として以下の法的根拠または適法性に基づきます。

• お客様との契約の締結または履行のため必要な場合
• 法令上の義務を遵守するため必要な場合
• お客様の同意がある場合
• 当社または第三者の正当な利益を追求するために必要であり、かつお客様の権利利益を不当に侵害しない場合
• 人の生命、身体または財産の保護のため必要で、お客様の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに協力する必要がある場合

要配慮個人情報に該当する情報を取得する場合は、法令に基づく場合を除き、原則としてあらかじめお客様の同意を取得します。

5. 個人データの第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のため必要で、同意取得が困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
• 国の機関等への協力が必要な場合

旅行業務の遂行に必要な範囲で、以下のような第三者に個人データの取扱いを委託することがあります。

• 航空会社、鉄道会社、バス会社、宿泊施設、旅行保険会社、現地手配会社
• 決済代行会社、金融機関、請求管理会社
• システム運営会社、クラウドサービス提供者、メール配信事業者、コールセンター事業者
• 法務・会計・税務等の専門家

当社は、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行い、個人データの安全管理が図られるよう努めます。

6. 個人データの外国への移転

当社は、旅行手配の性質上、外国の航空会社、宿泊施設、現地ランドオペレーター、海外のクラウド事業者等に対して個人データを提供またはアクセス可能な状態にすることがあります。その場合、個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要に応じて以下の措置を講じます。

• 移転先の国・地域、個人情報保護制度、移転先の安全管理措置に関する情報提供
• 必要に応じた本人同意の取得
• 委託先・提供先に対する契約上の安全管理義務の設定
• アクセス制御、暗号化、最小限移転等の技術的・組織的措置

外国にある第三者への提供に際しては、法令で求められる範囲で、移転先の個人情報保護制度に関する情報の確認および適切な保護措置を講じます。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令により保存が義務付けられている期間に限り保有します。保存期間の経過後、または利用目的の達成後は、速やかに消去または匿名化します。

具体的な保存期間は、以下を考慮して決定します。

• 旅行契約の履行およびアフターサービスの必要性
• 会計、税務、取引記録等に関する法定保存期間
• 苦情・紛争対応、権利行使・防御に必要な期間
• システム障害・不正利用防止のための記録保存の必要性

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法に基づき、当社に対して以下の権利を有する場合があります。これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って対応します。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• データポータビリティに関する権利が法令上認められる範囲での提供の求め
• 処理の制限または異議申立てに相当する法令上の権利

ただし、法令により請求に応じられない場合、または業務の適正な遂行に著しい支障を及ぼす場合は、その全部または一部に応じられないことがあります。

9. 同意の撤回

お客様が当社による個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、法令上可能な範囲で、いつでも同意を撤回できます。同意の撤回は、当社所定の方法でご連絡ください。

なお、同意の撤回があった場合でも、法令上の保存義務がある情報、契約履行に必要な情報、またはその他の適法な根拠に基づき引き続き保有・利用する場合があります。撤回により、一部サービスをご利用いただけなくなることがあります。

10. 苦情の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、以下の窓口までご連絡ください。

• 窓口：株式会社さくらトラベルサービス 個人情報相談窓口
• 住所：〒160-0023 東京都新宿区西新宿3丁目7-1 新宿パークタワー 12階
• 電話番号：+81 3-6824-7591
• メールアドレス：[email protected]

また、当社の対応にご満足いただけない場合は、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・苦情申出を行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人データ取扱規程の整備および定期的な見直し
• アクセス権限の管理、認証強化、操作ログ管理
• 通信および保存データの暗号化、マルウェア対策
• 従業者への教育、監督、秘密保持義務の徹底
• 委託先の選定基準設定、契約締結、監査・確認
• 漏えい等発生時の対応体制の整備、再発防止策の実施
• 必要に応じた物理的安全管理措置、入退室管理

当社は、旅行業務において取り扱う機微な情報の性質を踏まえ、特に慎重な管理を行います。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

• 株式会社さくらトラベルサービス
• 住所：〒160-0023 東京都新宿区西新宿3丁目7-1 新宿パークタワー 12階
• 電話番号：+81 3-6824-7591
• メールアドレス：[email protected]

受付時間や対応方法は、当社の営業時間および業務状況により異なる場合があります。

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、技術的要請、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、公表した時点または別途定める効力発生日から適用されます。

重要な変更を行う場合には、可能な限り事前にお知らせします。

制定日：2026年8月1日